为进一步明确宿舍管理人员岗位职责，规范日常管理流程，提升综合服务能力，筑牢校园宿舍安全防线，12月13日上午，总务处在行政楼121会议室组织召开全体宿舍管理人员专题培训会。总务处副处长、宿舍管理负责人程光胜主持会议并主讲，物业公司相关负责人及全体宿舍管理人员参会。

      培训会上，程光胜围绕宿管员角色定位与职业要求、日常管理事务细则、应急事件处理流程、学生服务与沟通技巧、心理健康与危机识别五大核心模块展开系统讲解。

      在角色定位与职业要求方面，程光胜强调，宿舍管理人员兼具管理者、服务者与教育者三重身份，是联结学校、师生的重要沟通桥梁。他要求全体宿管人员必须具备强烈的责任心、高效的沟通协调能力与灵活的应变能力，时刻秉持崇高的服务意识与严格的保密意识，主动为学生排忧解难，做学生在校生活的“贴心人”。

      针对日常管理与应急处理两大关键环节，程光胜结合校园宿舍管理中的典型案例，对安全巡查、设施维护、人员进出登记等日常事务细节进行逐一梳理，着重强调“安全第一”的管理准则。他详细拆解火情处置、学生突发疾病、宿舍矛盾纠纷等应急场景的处理步骤，并组织现场实操演练，通过“理论讲解+模拟操作”的方式，让宿管人员直观掌握应急处置流程，确保遇到突发情况时能沉着应对、规范操作。

      学生服务与沟通技巧是本次培训的重点内容。程光胜提出，宿管人员在服务学生过程中需践行“五个一”服务标准，恪守“三心”法则——耐心倾听、细心服务、暖心相助，严守“四不”底线，秉持“四不怕”精神。他特别指出，与学生沟通时要坚持文明用语，针对特殊情况需灵活变通、精准施策；在日常工作中要密切关注学生心理状态，一旦发现存在心理困扰的学生，需第一时间关心慰问并按流程上报学校相关部门。

      培训最后，程光胜向全体宿管人员明确“十要”“十不要”行为规范，要求大家落实“六勤”工作要求——勤动口、勤跑腿、勤用脑、勤动手、勤观察、勤动笔，以更严的标准、更实的举措、更暖的服务，做好宿舍管理工作。

      此次专题培训会，进一步强化了我校宿舍管理人员的责任意识与服务意识，厘清了工作边界，规范了操作流程，为构建安全、和谐、有序的宿舍管理环境奠定了坚实基础。（图/文：鲍慧娟，审核：钟宏刚，复审:何世昆）